لقد صدم عالم الذكاء الاصطناعي للتو بظاهرة نادرة حيث واجه اثنان من عمالقة روبوتات الدردشة في العالم، ChatGPT وClaude، مشاكل تقنية في وقت واحد تقريبًا.

إذا كنت تشعر بالإحباط بسبب فشلك في الحصول على رد من مساعدك الافتراضي المفضل اليوم، فيرجى العلم أنك لست وحدك الذي يتعامل مع الشاشة المجمدة.

نقلا عن إنجادجيتانفجرت، الأربعاء (2026/2/4)، موجة من الشكاوى على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، عززت التقارير الواردة من موقع مراقبة الخدمات الرقمية، Down Detector، الذي سجل ارتفاعًا حادًا بأكثر من 12 ألف بلاغ مستخدم في ذروة التعطيل بعد ظهر اليوم.

استجابةً للذعر الجماعي الرقمي، أصدرت OpenAI باعتبارها مطور ChatGPT على الفور بيانًا رسميًا لتهدئة الأجواء. وأكدت الشركة أن هناك “معدل خطأ مرتفع للغاية” لا يؤثر فقط على مستخدمي الإصدار العادي من ChatGPT، ولكن أيضًا على المطورين الذين يعتمدون على منصة API الخاصة بهم.

والخبر السار هو أنه بعد إجراء عملية إصلاح مكثفة، تم الإعلان عن استقرار المشكلة الرئيسية في واجهة chatbot وتم حلها بالكامل في تمام الساعة 17.14 بالتوقيت المحلي، مما يوفر الصعداء لملايين الأشخاص الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي في الإنتاجية اليومية.

على الرغم من أنه يمكن الآن الاتصال بخدمة ChatGPT الرئيسية بسلاسة، إلا أن OpenAI لا تزال لديها بعض العلامات الصفراء على رادار الحالة التشغيلية الخاصة بها.

لا يزال تحذير الحالة النشطة حاليًا يلقي بظلاله على مكونات الضبط الدقيق لخدمة واجهة برمجة التطبيقات، مما يعني أن المطورين قد لا يزالون يواجهون بعض المقاومة عند تحسين النموذج.

تواصل الشركة مراقبة الوضع عن كثب أثناء تنفيذ إجراءات التخفيف المستمرة لضمان استعادة النظام البيئي بأكمله إلى حالته الأساسية دون بقاء أي انقطاع.

الأمر الفريد في حادثة التكنولوجيا اليوم هو ظاهرة “العدوى” التي هاجمت أيضًا كلود، وهو برنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي من صنع شركة Anthropic والذي يُعرف بأنه أقرب منافس لـ ChatGPT.

أبلغ مستخدمو Claude عن مشكلات مماثلة، وهي معدلات فشل الاستجابة المرتفعة عبر نماذج واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بهم. بالنسبة للمستخدمين، يتسبب هذا الحادث في توقف المنصة فجأة وعدم الاستجابة للطلبات.

إذا حدث هذا الفشل عالميًا، فعادةً ما يكون فريقهم الفني على علم به ويعمل على إصلاحه. غالبًا ما لا يؤدي الاتصال بدعم العملاء بشكل جماعي إلى تسريع عملية الإصلاح إذا كانت المشكلة نظامية.

ولحسن الحظ، تحرك الفريق الفني من Anthropic بسرعة لتنفيذ عملية الاستعادة، حيث تم بنجاح الإعلان عن حالة الخدمة الخاصة بهم مرة أخرى إلى وضعها الطبيعي في الساعة الواحدة بعد ظهر اليوم، منهيًا يومًا كان يمثل تحديًا كبيرًا لمحبي التكنولوجيا حول العالم.

إذا تأثرت أنت أو فريقك، فإليك تسلسل الإجراءات الموصى به:

مراقبة الوضع الرسمي: تحقق دائمًا من الموقع الوضع البشري لعرض تقارير الحوادث في الوقت الحقيقي. إذا كانت الحالة تظهر “أداء متدهور” أو “انقطاع جزئي”، فإن المشكلة تكمن في جانبهم فقط.

تنفيذ التراجع الأسي: تأكد من أن كود API الخاص بك يستخدم خوارزمية إعادة المحاولة. لا تقم بإعادة المحاولة بقوة خلال فترات زمنية مدتها ثانية واحدة؛ استخدم فترات راحة أطول لتجنب حدود الأسعار الإضافية.

تحقق الإقليمية: إذا كنت تستخدم Claude من خلال AWS Bedrock أو Vertex AI، فحاول الانتقال إلى منطقة أخرى قد لا تتأثر.

التحقق من الحصة (حدود الأسعار): في بعض الأحيان يتم تفسير فشل الاستجابة بشكل خاطئ على أنه خطأ في النظام، على الرغم من نفاد الحصة اليومية أو الرموز المميزة في الدقيقة (TPM).